几乎所有的冲突都发生在人们情绪低落的时候。而且不知道为什么，大家通常都不了解情绪低落和不良的人际关系之间有什么联系。一旦了解的话，就知道应当尽量避免低落情绪的杀伤力了。
以下就是情绪运作的过程。在情绪低落的时候。我们会从中接收到错误的信息，如果相信这些信息，我们的生活就会开始走下坡路。本章精辟地阐述了情绪是如何扭曲了我们对外界的感受力．以及情绪是如何改变了我们的想法，同时也教导我们如何掌握心情。而不是让情绪来控制我们。
要帮助一个心情不好的人．最好的方法就是谅解．并且宽容坏心情可能给他(她)带来的不良行为。如果能一直保持冷静，对方就可以感受到你的平静，而且可以向你寻求支援。就好像一个快要溺水的人会向岸边的人求救一般。但是，如果你想伸出手把对方拉向岸边的话，很可能也会被他拖下水。不论一个人的心情如何，都是他当时的真实表现。假如你试图劝说他摆脱坏心情，结果很可能你自己的心情也会变得不好。
心情会自动改变，因此不必费力去改变它。温暖、了解、同情和一种尊重对方的幽默感，是唯一能帮助在低落情绪中挣扎之人的力量。
对心情而言，没有什么所谓的“打破砂锅问到底”。心情本身就是个自动生效、自我完成的东西，根本不存在什么该与不该的问题。心情不好的人通常只会往坏处想，如果同心情不好的人为什么心情不佳，他会说是心中的想法使他情绪欠佳。心情好的人通常都充满了希望，会把他的好心情归功于对未来的希望。两种情况看起来之所以截然不同．根本原因是心情的不同。
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编辑：破镜重圆
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